Veelgestelde vragen

Voeg één of meerdere producten, in de gewenste maat en kleur, toe aan jouw winkelmandje. Tijdens het online winkelen kun je altijd je winkelmand bekijken en eventueel bewerken. Klaar met shoppen? Dan kun je de bestelling afronden door op afrekenen te klikken. Je krijgt vervolgens een overzicht te zien van je bestelling, hier vul je jouw persoonlijke gegevens in voor betaling en ontvangst. Heb je alle gegevens goed gecontroleerd? Kies dan de gewenste betaalwijze en klik op de groene knop met ‘AFREKENEN’.

Je ontvangt op het door jou opgegeven e-mailadres een bevestiging van je bestelling. Ook houden wij je op de hoogte over de verzending van jouw bestelling, zodat je precies weet wanneer je jouw nieuwe Twinlife kleding kunt verwachten!

Je kunt je bestelling op verschillende manieren betalen:

iDeal: je betaalt direct online via je bank.
PayPal: je betaalt direct online via je PayPal account.
Credit Card: je betaalt direct online via je Credit Card. Beschikbaar voor: VISA, MasterCard & American Express
Apple Pay: gemakkelijk betalen voor alle Apple-gebruikers.
Klarna Betaal Later: je betaalt achteraf na ontvangst van je bestelling.
Klarna Betaal Nu: je betaalt direct bij het plaatsen van de bestelling.
Bancontact: je betaalt direct online via je bank (België).

Klarna
In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we jou de volgende betaalmethode(s) aan. De betaling dient aan Klarna te worden gericht.

• Achteraf Betalen
• Gespreid Betalen

U vindt meer informatie in de gebruikersvoorwaarden van Klarna.
Algemene informatie over Klarna vindt u hier: www.klarna.com/nl/.
Jouw persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.

Heb je een kortingscode van ons ontvangen? Dan kun je deze invullen tijdens het afrekenen. Je typt de kortingscode in het daarvoor bestemde invoerveld en klikt op ‘kortingscode toepassen’. Sommige kortingscodes werken alleen bij bepaalde voorwaarden en zijn niet geldig i.c.m. andere acties/kortingscodes.

Ga rechts bovenin het menu naar mijn account en klik op ‘wachtwoord vergeten’. Vul hier je e-mailadres in en volg daarna de stappen in de e-mail die naar je toe wordt gestuurd.

Heb je vragen over de levering, neem dan contact op met onze klantenservice logistiek. Dit kan op 2 manieren:
1. Ga via je track & trace link die je in je mail hebt gehad, naar de Go Parcel-pagina. Klik daar op de contact-button rechtsboven. Op deze manier zijn je ordernummer en adres automatisch bij ons bekend.
2. Bel tijdens kantooruren onze klantenservice logistiek op +31(0)85 489 7669. Houd je ordernummer bij de hand. Dan kunnen we je snel helpen.

Europa
Buiten Nederland en België gelden er andere tarieven. Gratis verzending is daar helaas niet mogelijk. Selecteer bij het afrekenen het gewenste land, de juiste verzendkosten worden dan getoond in je besteloverzicht. 

Luxemburg € 7,95
Duitsland € 7,95
Frankrijk € 14,95

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, ontvang je van DHL een track&trace code in je mail. Met deze track&trace code kun je jouw pakket volgen.

Wanneer je niet thuis bent, laat DHL een gele kaart achter op je deurmat, plus een mailtje in je inbox. Zo kun je snel een nieuwe bezorgafspraak maken. Laat via de Mijn DHL app weten waar het pakket bezorgd moet worden: bij een DHL punt, een veilige plek rond je huis, je buren of opnieuw thuis. Wijzigen doe je op dezelfde dag.

Verzendingen naar België worden door PostNL gedaan.

Zodra jouw bestelling is verwerkt, ontvang je hierover een e-mail. Wanneer jouw bestelling is ingepakt ontvang je een nieuwe e-mail met daarin een Track & Trace link waarmee je jouw bestelling kan volgen. Je kunt ook hier je bezorgmoment wijzigen als je niet thuis bent.

Wij verzenden binnen Europa. Selecteer bij het afrekenen het gewenste land, de juiste verzendkosten worden dan getoond in je besteloverzicht.

Nederland en België  € 4,95 (gratis bij bestelling boven de €25)
Luxemburg € 7,95
Duitsland € 7,95
Frankrijk € 14,95

Retourneren
Je kunt jouw bestelling via ons retourneren door een retour label aan te maken via deze link. Vul vervolgens jouw bestelnummer en postcode in. Vervolgens kun je een servicepunt naar keuze opgeven om de bestelling te retourneren en een retourlabel downloaden. De retourkosten zijn voor eigen rekening en zijn €5,25 per pakket.

Herroepingsrecht

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.

Alles wat je hebt afgerekend, zoals de prijs van het product en de kosten van de heenzending, worden vergoed. De retourkosten zijn voor eigen rekening en zijn €5,25 per pakket.

Om van je herroepingsrecht gebruik te maken kun je het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken. Via dit formulier maak je aan Twinlife kenbaar dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.

Download hier het herroepingsformulier (pdf)

Ja, ruilen is mogelijk door zelf het artikel in een andere maat opnieuw te bestellen. Het artikel dat je wilt ruilen kan je vervolgens retour sturen volgens de retourinstructies. 

Bij het retourneren van de volledige bestelling restitueren wij het gehele bedrag, inclusief eventuele verzendkosten. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Wanneer de bestelling deels wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betaalwijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Daarom graag de artikelen in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking retourneren.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

We raden je aan om klachten over onze service of producten eerst bij ons kenbaar te maken via [email protected]. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden via http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht niet bij ons in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Gaat het product dus snel kapot of bevat het een productiefout? Laat het ons direct weten!

Alle kleding komt van origine uit China. Wij kopen in bij de bron, dit stelt ons in staat om een heel hoogwaardig product voor een aantrekkelijke prijs aan te kunnen bieden. Onze fabriek staat in China en is zowel Oeko-Tex als BSCI gecertificeerd. Al onze producten worden in Nederland ontworpen, getest en doorgepast.

Onze producten bevatten deels katoen om de stof sterker te maken. Vanaf het voorjaar van 2020 bevatten al onze producten organisch katoen en zijn deze OCS gecertificeerd.

Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe producten/kleuren die wij kunnen toevoegen aan de collectie. Heb jij een suggestie voor ons? Wij horen het graag!

Via onze maattabellen kun je bepalen welke maat je nodig hebt. Onze producten hebben een standaard pasvorm, de maat die je normaal gesproken draagt is dan ook in de meeste gevallen goed.

Via onze webshop en via geselecteerde winkels !

Wij raden aan om het op een zo laag mogelijke temperatuur te wassen, maximaal 40 graden.

Wij raden het niet aan, omdat het de stof kan beschadigen.

Ja, maar wel op een lage temperatuur.